Kamu jangan mempermainkan saya !

Kalimat judul diatas tentu seringkali terdengar bagi anda yang bergerak dibidang pelayanan customer, marketing, sales dan semacamnya. Meski sudah berkali-kali mendapatkan pelatihan tentang cara melayani customer dan juga meng-handling komplain customer, tetap saja ada rasa takut dan kecut jika menerima perkataan tadi. Saya pribadi beberapa kali menerima perkataan tersebut, meski saya akui tidak semua komplain diakibatkan oleh kelalaian saya.

Namun pada prinsipnya saya harus menerima dan menelan semua komplain tersebut dan bahkan harus meminta maaf dan berterimakasih terlebih dahulu serta berusaha memohon pengertian customer agar memberi kesempatan untuk memperbaikinya walaupun itu kesempatan terakhir sekalipun.

Intinya dengan atau tanpa komplain yang ditandai dengan ucapan seperti perkataan diatas, memang jauh lebih baik dan bijaksana bila kita melakukan hal dibawah ini :

1. Menjaga kejujuran, menjelaskan semua hal terkait dengan kepentingan customer dengan sebenarnya dan sejelas mungkin.

2.Menepati setiap janji dengan tepat waktu dan atau memberitahukan serta meminta jadwal ulang dengan segera jika ada keperluan lain yang memang tidak bisa ditinggalkan.

3. Menjawab semua hal yang ditanyakan oleh customer, berkaitan dengan kepentingannya atas produk kita

4. Menangani secara cepat dan tepat setiap komplain yang ada dan menanyakan apakah ada komplain yang lain agar dapat segera diatas

Selamat Melayani :)